Mapas de proceso

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.

Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso. También nos permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas.

Los mapas de procesos se representan uno y cada uno de los procesos que componen un sistema así como sus relaciones principales.

Dichas relaciones se indican mediante gráficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de información.

Los mapas de procesos son útiles para:

1-conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

2-analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar localidad

3-utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso

4-orientar a nuevos empleados

5-desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos

6-evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

Por qué y para qué se deben realizar los Mapas de Procesos.

Para graficar un proceso, nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno de sus pasos, esto nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas lo cual facilita el trabajo de corrección y mejoramiento.

Porque debemos a enfocarnos en la entropía de los sistemas de información que utiliza la empresa para así saber cuál se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos.

Que permite identificar los Mapas de Procesos.

Identificar en que se está fallando o en que se puede mejorar, para así tener una idea más compleja de la solución del problema planteado.

También lo podemos llamar como una guía del proceso el cual muestra una serie de actividades.

Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

-Cuando se interesa automatizar la información a través de la adquisición de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son críticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que deberán modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnología.

-Cuando las quejas o los señalamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algún servicio o resultado, es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente.

-Cuando se reciben señalamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria. En estos casos, obviamente la primera opción es el adiestramiento al empleado.

-Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo, resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. Así, cuando se determinan las tareas que serán medidas, se seleccionan solo aquellas que verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios.

Cuáles son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explíqueles. Mapas de procesos cruzados:

Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante símbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo.

-Mapa funcional: se utiliza mayormente para clarificar la forma en que está organizado el trabajo, paso a paso, a través del proceso y cómo las actividades cruzan los límites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.

Mapa de tiempo: éste se construye para representar el ciclo de tiempo a través del proceso. Comúnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso.

Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafíquelos

Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo y a que se debe en el primer día pensar en una propuesta para después procesarla luego en el segundo día tomar una decisión si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente día se coordina visita y se presta el servicio..

Cuáles son los símbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno